智慧社区项目运营方案
中国华录集团山东易华录
5 2015 年 年 6 6 月
目录
第一章 概述 ............................................................................................................................... 3 1 行业背景 ................................................................................................................................ 3 2.需求分析 ............................................................................................................................... 4 3.建设原则 ............................................................................................................................... 5 4.建设任务 ............................................................................................................................... 5 5.总体架构 ............................................................................................................................... 6 第二章 建设方案 ............................................................................................................................. 6 1 智慧社区主要功能模块 ........................................................................................................ 6 2.智慧社区云平台 ................................................................................................................... 7 3.智慧社区主要功能模块 ....................................................................................................... 9 4 智慧社区信息处理及具体服务：
...................................................................................... 12 5 智慧社区拓扑图 .................................................................................................................. 13 6 智慧家居系统拓扑图 .......................................................................................................... 14 7 易华录智慧社区的优势：
.................................................................................................. 14 第三章 投资估算 ........................................................................................................................... 15 第四章 合作方式 ........................................................................................................................... 16 第五章 运营模式 ........................................................................................................................... 16 第六章 运营团队 ........................................................................................................................... 18 第七章 运营服务 ........................................................................................................................... 19
第一章
概述
1 1 行业背景
智慧城市就是运用信息和通信技术手段感测、分析、整合城市运行核心系统的各项关键信息，从而对包括民生、环保、公共安全、城市服务、工商业活动在内的各种需求做出智能相应。其实质就是利用先进的信息技术，实现城市智慧式管理和运行，进而为城市中的人创造更美好的生活，促进城市的和谐、可持续成长。
智慧社区作为智慧城市建设的重要基础单元，是以互联网为依托，运用物联网技术将家庭中的智慧家居系统、社区的物联系统和服务整合在一起，使社区管理者、用户和各种智慧系统形成各种形式的信息交互，以达到更加方便快捷精细化的管理，给用户带来更加舒适的“智慧”生活体验。
智慧社区是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技术，为居民提供一个安全、舒适、便利的生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的新型管理模式的社区。
智慧社区的几个特点：舒适、开放的人性化环境，高度的安全性，便捷的数字化通讯方式，便利的综合社区信息服务，家居智能化，物业管理智能化等。
2. 需求分析
为什么建设智慧社区？ 2.1 我们的城市发展中遇到的问题 社区是城市的单位，是城市人生活的区域，智慧社区建设是智慧城市建设的一个重要组成部分，智慧社区和智慧城市建设在许多领域概念相通。
智慧社区建设的起因是为了解决当今城市发展中的问题，如入口膨胀、流动人口服务于管理的难题、公共安全完善的瓶颈、社会道德滑坡、社会保障压力、交通拥挤、环境污染、健康管理的薄弱、看病的困境、人们生活空间的拓展的障碍、资源如何整合再应用等等，这些问题已经对我们的生活产生了很大的影响。所以，我们力求通过智慧社区的建设提高社会管理的效率和公共服务的水平及绩效，最终实现可持续发展。
2.2 管理需要创新 一直以来，政府各个部门在努力通过运用信息技术手段提升社区管理与服务的应用水平。但以职能划分为特征的城市信息化还处于自发零散、各自为战的局面，因而其实施的效果也相对有限。于是，我们需要找到一种更具智慧的新方法，以更快、更好地实现从管理到服务，从治理到运营，从零碎分割的局部到协同一体的平台服务的跨越。
2.3 新型社区建设的呼唤 伴随着经济体制改革的全面深入，社区作为城市的单元越来越凸显其重要性。开展社区建设，满足基础群众的社会需要，成为近些年
来社会结构转型与发展的主要方向。当前，社区管理与服务已经滞后于群众的需求，从居住环境到基础设施、从生活服务到文化娱乐、从治安秩序到人际关系等，群众都提出了越来越多的要求。
3. 建设原则
智慧社区建设遵循以下基本原则：
顶层设计、统筹规划。从用户体验出发，利用云平台对用户的衣食住行等各个需要进行统筹考虑，实现资源整合，方便用户，方便政务。
滚动发展、持续提升。采用先进适用的信息技术，高标准规划和统筹建设各层面的应用项目，有计划、分层次地协调推进，落实发展的创新性、有序性和持续性。
政企联合、战略共赢。有政府和山东易华录信息技术有限公司联合推进智慧社区的发展，整合各自优势资源，共同推进智慧社区的发展，实现双方价值。为智慧城市的建设贡献力量，实现跨越性的可持续发展。
4. 建设任务
1.推进社区信息化。继续推进社区发展，完善各个小区的信息化工程，打造健康社区，平安社区，温情社区，和谐社区，努力创造和谐社会；。
2.全面推进社区信息化。将区域内的各个小区的信息化集成到智慧社区云服务平台，并与政府等相关部门、企业和医院共享数据，给用户提供便利，提供更好的服务。
5. 总体架构
易华录智慧社区通过打造“一个统一平台”，设立“城市社区数据中心”，构建“三张基础网络”，通过分层建设，达到平台能力及应用的“可成长”、“可扩充”，创造面向未来的“智慧社区”和“智慧城市”。
第二章
建设方案
1 1 智慧社区主要功能模块
智慧社区有政府、企业和个人三大类参与者，各方对智慧社区系统的功能需求不同。政府以“居民信息管理”为核心，关注社区工作和民生相关信息的收集处理和相应。企业关注社区生活相关的新产品、新服务的推广及商务活动。个人关注社区所提供的环境、服务、安全等方面的内容。
智慧社区平台主要包含：智慧社区云服务功能， 智慧社区事务云管理平台 ，智慧社区云安全管理服务。
2. 智慧社区云平台
2.1 智慧社区云服务功能 智慧社区 云平台 安 全 服 务 社 区 养 老 服 务 智 能 家 居 服 务 小 区 一 卡 通 社 区 医 疗 便 民 办 事 电 子 商 务 服 务 智慧社区云安全管理（个人）
智慧社区云服务（企业）
智慧社区事务云管理（政府）
政 府 数 据 采 集
社区云服务主要技术应用包括：物联网智能视频，RFID\NFC 电子标签识别系统，基于物联网的感应系统等。可为社区居民提供智能化的物业服务、社区居家养老服务、健康医疗管理系统以及整合社区周边的商业资源为社区居民提供便捷的 OTO 生活服务，拉动周边经济带的快速增长。
2.2 智慧社区事务云管理平台 智慧社区构建的“社区云管理”以区为主，基于 GIS（地理信息系统）、
GPS（全球卫星定位）、RS（遥感测绘）、3G 等现代信息技术，依托社区定制 APP/微信服务平台，按照社区网格化数字管理的管理模式，实现了街道立体化、社区数字化、办公自动化，提高了社区管理的精细化、信息化和人性化服务水平，管理人员借助三维电子地图和搜索定位功能，能更直观更形象地为居民提供治安管理、医疗救助、计划生育、家庭服务、民政帮扶等多项便民服务，大大提高了社区服务效率和管理水平。
2.3 智慧社区云安全管理功能 智慧社区的社区云安全建设是通过在社区构建系统识别，多层防护，对社区边界、社区楼宇以及家居等方面进行全方位、全时段的监控，保障社区居民的生命财产安全、进出社区方、老人儿童及特殊人员的生命安全等。
3. 智慧社区主要功能模块
（1 1 ）
智能家居服务：是利用先进的计算机技术、网络通讯技术、综
合布线技术、依照人体工程学原理，融合个性需求，将与家居生活有关的各个子系统如安防、灯光控制，场景联动等有机地结合在一起，通过网络化综合智能控制和管理，实现“以人为本”的全新家居生活体验。
（2 2）
）
小区一卡通服务: :小区一卡通可以保证业主的安全以及给业主提供方便。每个业主都需要配备一张小区一卡通，有了这个一卡通你才能走进或开车进入小区，实现人车分离，打开单元门，乘坐电梯。也可以在物业平台上，小区周边的小吃店，社区超市等可以进行实时支付。还可以给小孩子配置限制类一卡通，通过 GPS 定位小孩子的具体方位，在没经过父母允许的情况下一出小区就会收到报警信息。
（3 3 ）电子商务服务：社区电子商务服务是指在社区周边的商业贸易活动中，实现消费者与商户之间的网上交易活动，在线电子支付以及其他电子商务活动和相关的综合服务活动（上门理发，衣物干洗上门取送，家政保洁，人工配送等），业主可以不需出门即可无阻碍的完成绝大部分生活必需品的采购。
（4 4 ）数据采集：在政府的扶持下，运营团队有序的执行智慧社区的各项服务，同时把社区业主人口流动，计划生育等跟政府息息相关的数据发回到政府政务网，数据供政府部门统计及监管。
（5 5 ）便民办事服务:智慧社区给业主提供便民办事服务，提供行政办事的具体流程以及办事预约服务（跟政府网站对接）。街道办事处人员的平时办公都可以在平台来完成，同时智慧社区云平台可以对人口流动，信息发布，国家政策的执行监督都可以通过智慧社区云平台来
完成。
（6 6 ）
社区 养老服务：现在老人居住的环境有两种最常见，一是住在家里，另外就是住在养老院，针对这两种情况分别提出社区养老的方案，第一是针对生活不能自理的老人，在子女上班之前提供上门服务，或者长期在社区养老服务中心，由专业人士护理，子女下班后，周末等随时探望。第二是针对生活能自理，身体健康状态相对较差，需要随时应对突发状况的老人，在子女白天需要上班的时候将老人“寄托”在社区养老服务中心，有专业人士负责看护并组织各类活动同时按时提醒吃药，保健，应对突发的状况，下班后可以将老人接回家中。在小区里开辟养老社区，既可以让老人不远离子女。又可以让老人得到更好的照顾。在养老社区可以有护工和社区医生为老人做健康检查，应对普通的疾病。养老社区给老人提供由营养师搭配的餐饮。在公共活动区域提供远程视频功能，可以让子女能随时看到老人的日常活动。给老人每个人建立档案及数据库配合老人随身带的智能手环可以方便的记录老人的心跳，心率，血压等数据。与医院建立合作关系，将养老社区采集到的数据作为以后医院诊断的重要参考依据。
（7 7 ）
安全服务：主要指小区安防智能化的系统集成，例如：停车场管理,道闸管理,安防监控管理,楼宇对讲门禁系统,电梯管理,保安巡逻等相关的社区物业智能化管理，实现社区各独立应用子系统的融合，进行集中运营管理能够给业主提供更好的服务。
（8 8 ）社区医疗服务:社区医疗主要是针对智慧社区业主的身体健康状况建立一个大的数据库，把每个人的最近的体检状况以及一些过敏类
的药物等类似的信息输入社区医疗的数据库中心，在业主“一键呼救”时可以及时调出相应的数据资料能更好的帮助社区医生急救并上传给上级医院，给医生诊断 4 4 智慧社区信息处理及具体服务：
智 慧 社 区 云 服 务 中 心 基础数据库 专业数据库 数据整合 数据存储 数据交换 安防传感器 射频识别 安防监控 环境传感器 条码识别 智能卡 数据采集口 开关传感器 家政服务 社区一卡通 智能停车 智慧养老 智能家居 智慧物业 信息发布 问题反馈 社区应急管理 社会组织管理 便民办事 节能管理 环境管理 人员管理 安全管理
5 5 智慧社区拓扑图
易华录智慧社区把物业管理中心，智慧养老服务，社区配送，社区发布等数据信息通过互联网传输到易华录智慧社区云服务平台。通过云服务平台实现各类数据信息的处理，利用。
互联网 物业管理服务社区医护服务商务配送服务器 信息管理服务器 智慧社区拓扑图
别墅社区
成熟社区
普通居民区
新建社区
社区医护服务中社区物业管理中社区配送中心 社区信息发布 智慧养老服务中心
智能家居
智能家居
智能家居
智能家居
6 6 智慧家居系统拓扑图
在智慧社区里面，以家为单位的智能家居系统能给我们提供怎样的服务呢？我们来看一下。
以家庭为单位的智能家居系统，我们回到家后可以实现指纹、密码、刷卡开锁，进家门后点击“回家”场景窗帘缓缓移动到半开状态，客厅的灯自动打开，空调打开调整到合适的温度，打开电视，烧水壶自动烧上水。饭后，点一下“影音”场景，窗帘会自动关闭，用 IPAD通过互联网电视选好电影，家庭音响系统配合启动在家尽情享受好莱坞大片带给自己的视觉冲击等等。
7 7 易华录智慧社区的优势：
1.理念优势：易华录是国内唯一的智慧城市产业发展研究中心；
国内顶尖的智能交通产业发展研究中心。
2.技术优势：易华录拥有国家级企业技术中心，构建了，华录集团三级研发体系。
3.资金优势：华录集团是国资委直属央企，拥有雄厚的资金；易华录是上市公司 4.服务优势：丰富的项目运维经验，服务中心遍布全国各主要城市。
第三 章
投资 估算
（以易华录牵头联合其他厂家共同投资建设“智慧社区”1000 户小区为例，社区养老以 50 张床位计）
项目 运营费用（万/年）
一次性投资（万元）
承担方 备注 智慧社区云平台软件
500 易华录 含管理、服务、安全、养老等平台及 app，以最终研发或采购成本为准 智慧社区云平台硬件
500 易华录 平台可利用云中心机房 智慧家居硬件
300 易华录、智能家居厂家、开发商 100 套，每套 3万 社区服务硬件
50 易华录 社区终端设备：触控一体机等 社区安全硬件
300 开发商或物业 监控、道闸、门禁等，根据小区规模确定 社区养老服务 20 50 养老机构 场地租赁，装修，活动器材，床桌椅等 智能硬件
20 易华录 智能手环，老人随身携带终端设备等
推广费用 36
易华录 广告、宣传、培训等 人工 40
10 人 维护费用 10
软硬件 合计 106 1720
第四 章
合作方式
1.政府投资，易华录总包“智慧社区”项目，政府授权易华录负责“智慧社区”运营。
2.政府出政策，出资源支持，易华录出资建设“智慧社区”,易华录负责“智慧社区”运营，政府给易华录提供补贴。
3.易华录牵头联合其他厂家（运营商，养老机构，开发商等）共同投资建设“智慧社区”，投资各方共同运营“智慧社区”。
第五 章
运营模式
1.智能家居可选硬件套餐收入。
2.智慧社区服务费。
3.智慧社区服务平台商户交易分润。
4.社区养老服务的服务费。
5.服务平台广告信息推送的服务费。
6.项目预期收益。
项目 预期每年收益（万/年）
预期一次性收益（万元）
分润比例 备注 智能家居硬件套餐推广
15（50）
7:3 智能家居厂商：易华录 新建小区开发商让利
50 协商 针对新建小区，提升开发商的楼盘档次，提升企
业形象。适当收取一点广告费或者提高一点售价让利给易华录 平台交易分润 10
易华录 一 卡 通 交 易 服务，电子商务平台交易服务 广告推送 20
易华录 平台信息发布，广告推送，寻人寻物 社区养老服务费 21（70）
3:7 易华录：养老机构需协商 平台数据服务费 20
渠道合作 合计 71 65
备注：云服务平台可以针对多个小区并行服务，以上以一个小区为例，后期可以周边多个小区并行接入平台，形成规模效应，投资幅度会降低，盈利能力会上升。
7.投资回报及政府支持。
（1）软件平台投资 1000 万，每小区硬件建设或改造 720 万（可联合智能家居厂商及房产商共同建设改造），年运营维护费用 106 万，5个小区计算，总投资 1000+720*5+300=4900 万。
（2）一个小区收益每年 70 万，5 个小区，350 万；小区一次性收益65 万，5 个小区，325 万。合计 675 万/年。
（3）按照此计算，纯收益 375 万，平台投资 3 年左右时间可以收回，若硬件建设及改造全部由智能家居厂商及开发商来承担，相应收益也会降低，回收投资时间将会拉长。平台运营初期投入大，前期以民生服务为主，推广期针对居民免费或者收费相对较低，平台需要政府支持部分资金，作为平台初期运营补贴，保证平台正常运行。80万/ 年，补贴三年。
第六章
运营团队
属地化运营团队（8 人，每个项目）
产品经理 1 1 人：负责该区域内运营产品策划、功能实现、包装管理；项目运营产品管理，负责协调后台完成产品开发；负责用户体验改善；负责对外商务合作工作。
推广经理 2 2 人：负责该区域内运营产品市场营销活动策划；负责组织实施各类宣传工作；负责运营项目市场数据分析；负责对外商务合作工作。
渠道经理 （商务经理）1 人：负责运营项目产品需求开发、销售工作；负责运营产品招商工作；负责渠道合作开发工作；负责整体项目对外商务工作。
硬件维护工程师 1 人：负责平台以及后期智慧城市保修期内云中心网络设备和安全设备使用操作，负责智慧城市各垂直子系统硬件维护实施工作，管理各保修队伍，确保运行指标符合甲方要求。
软件维护工程师 1 人：负责平台以及后期智慧城市保修期内云系统、UI 系统、智慧城市各垂直子系统服务器和数据库的维护管理，确保运行指标符合甲方要求；负责智慧城市数据分析工作。
网站优化（平台优化设计）1 人：负责平台以及后期智慧城市民生平台等项目的优化与页面维护、设计、主题发布等工作。
综合助理 1 人：负责运营项目综合类管理辅助事项等。
注：维护工作由公司运维部进行维护。
第七章
运营 服务
1.运营服务承诺 易华录山东易华录有限公司协同（XX 政府）成立运营公司，组建优秀的属地化运营服务团队，提供专业化的技术服务支撑。针对平台、产品存在的任何调试、升级以及故障在服务保障期内免费维护，并提供培训认证服务；保障平台正常运转；积极开展有效的市场活动开展社区平台的各项业务。
2.运营服务方式 （1）属地化运营团队：
运营公司成立，属地化运营团队建立组成。平台各项业务开展进行商业化的运营工作。平台各项业务进行培训、指导；开展平台招商工作；开展平台各项业务推广宣传工作；完善平台各功能模块，根据用户体验增设新功能、新产品等；开展平台各项业务商务合作活动；对平台网站进行优化、设计等；软硬件系统工程师对平台以及后期智慧城市其它子项进行日常维护。
（2）运维部支撑系统平台运转：
电话支持：无论是节假日还是工作日，运维团队全天候 24小时电话支持（服务电话：XXXXXXXX），为客户提供咨询、技术解答、电话协助维护等服务。
传真、电子邮件：当问题、故障通过电话沟通方式难以描述清楚，可以通过传真或邮件方式，把故障情况、系统后台监控日志等信息发送给运维团队，运维团队工程师针对传真、邮件内容
分析后寻求解决方案后，并将在一个工作日内及时响应。
远程支持：如果用户提供系统远程访问途径，公司技术工程师可远程访问服务器，排查故障，解决问题。
现场支持：当通过以上方式都未能解决客户问题，经公司运维中心确认为现场服务的故障，到场反应时间为 24—48 小时以内到达客户现场，实地解决故障。