一、实习单位及实习岗位介绍 （一）实习单位介绍 上海毅推网络科技有限公司，简称毅推科技，是一家集新兴互联网行业及传统 IT 服务行业于一体的大型科技公司。
毅推（上海）是国内领先的 IT 技术服务企业，主要为企业提供专业的 IT 服务技术。历经数年的发展，毅推（上海）在互联网潮流的影响下，毅推（上海）将业务逐步互联网领域、云服务领域及大数据领域转移，建立起线上线下互动的业务结构。
毅推（上海）推出的线下业务主要是为未大客户提供技术和专业服务，其目标是成为全球行业领先的全链条信息技术服务供应商。公司已与国内众多名企及银行等金融机构达成战略合作。深耕金融、电信、互联网、交通、能源等重点行业，为客户提供全链条、高质量、高效率、具有综合优势和行业特色的技术服务。
目前毅推（上海）主要涉及的业务领域：互联网、云服务、物联网及大数据。基于同众多名企、银行等的长期合作及项目需要，毅推已开展 IT 及互联网实训业务，并逐渐向国内一、二线城市进军。
线上业务主要是基于线下长期合作伙伴及项目实战经验的基础上，建立一个完整的企业互动服务平台。通过建立服务生态圈，为更多企业提供“快一步”的服务。同时，结合实训平台，将公司业务形成良性循环互动。
公司成立初期，主要以传统 IT 行业服务外包为主，随着互联网的高速发展，公司逐渐向互联网行业服务转型，主要为向互联网行业转型的传统企业提供提供 APP 定制开发、商业模式咨询、用户体验设计、技术研发和推广运营等服务。
公司发展至今，已成功为上千客户解决企业需求，积累了丰富的互联网行业实战经验。目前公司正处于高速发展期，逐渐推出的电子商务、生活服务等移动解决方案。
（二）实习岗位的职能 1.依据分解的部门销售任务，根据平台的特性制定销售月度计划、平台运营计划及活动计划； 2.负责平台日常运营维护，包括与平台运营的良好沟通、站外合作渠道、商品上下架管理、商品价格、库存维护、活动上下线、商品标题、推广计划及实施等； 3.负责店铺整体形象把控、商品详情页的更新方案及实施； 4.参与策划部门推广活动。
二、工作概况 （一）具体工作内容 工作岗位：电商运行专员 我在上海毅推网络科技有限责任公司的实习岗位是电商运营专员。我的主要工作就是制定电商网站及电商平台运营计划，落实商业目标及业绩经营指标。同时要负责网站产品规划，包括前期的网站用户需求调研，分析需求。通过对用户需求的调研，对用户情况进行深入分析，从而把握电子商务平台产品的种类与数量。制定产品计划，执行产品经营项目和效果评估以及后续改进工作。分析把握买家的需求，整理分析运营的各项数据、情况，及时撰写网站运营分析报告，输出完整解决方案，提升客流量和转化率。
（二）工作经验的积累 我在实习期间，工作能力有了比较大的提高，能够独立完成文件的整理和处理，对业务单据有比较深的了解，知道企业业务的流程，能够独自处理比较简单的业务，在工作中得到了单位的认可。我想，这对我以后的工作会有很大的帮助。
经过这些天来的实习，我对电子商有了更好的理解，对中国电商务的发展前景有了更深刻的认识。尽管中国的电子商务事业的发展任重而道远。但我将会为这个新生事做出我最大的贡献。
在实习的这段时间，我积极的参与公司组织的各项生产竞赛，积极的以最大限度的、最大面积的接触各种工作。这让我对工作有了全新的体验认识。同时创造了一个有利于培养自身能力的工作环境。尽管不到两个月的实习，我却学会了怎样去认真的对待工作，怎样才能够在工作岗位体现自身的价值。
而最重要的是，我对电子商务有了深一层的理解和认识，让我的理论与实践有了更好的结合点。更让我对中国未来电子商务事业的发展有了更大的信心。
三、电子商务运营中存在的问题 1、大部分企业进行产品宣传时，全网最低价被当成吸引用户眼球的法宝 网上购物谁都想买到质量好价格便宜的产品，目前许多企业利用客户对低价格的敏感心理宣称自己的产品是全网最低价格，事实上没有一家企业敢绝对保证产品的价格是全网最低的。并且企业在面对恶性的低价竞争时不断压缩产品的成本，一些质量不合格的产品也被包装成正品出售，给客户带来了一定的使用风险。
2、产品同质化、网站功能无创新、用户交互体验不佳等问题，严重阻碍了企业竞争力的提升及品牌建立 经常进行网上购物，我们不难发现许多电商企业卖的产品基本都是一样的，而网站的内容、功能等如出一辙，毫无创意可言。这不仅对用户造成了不好的购物体验，而且对于企业自身来说，与同行相比无明显优势、网站无创意元素、用户交互体验差等问题会导致企业丧失竞争力，同时也无法通过用户的口耳传播建立自己的品牌，这对于企业后期运营发展非常不利。
3.过分着重于营销推广，忽略了产品质量以及服务的提升 中小企业运营发展过程中，营销推广能够给企业带来源源不断的流量和订单，从而实现了产品盈利和业务的大发展。当然这是后话，实际情况却不是这么理想了。根据我实习期间的了解，许多中小电商企业运营工作之中，花费巨大的财力人力成本侧重于企业产品的营销推广，而忽略对产品质量以及售后服务等方面的提升，使得许多用户购买产品后无法进行再次购买，很难达成较高的用户忠诚度，这对于企业未来的运营发展非常不利。
三、对企业电商运营的建议 1 合理的人才管理 企业领导特别是高层领导，必须正确认识到电子商务和电子商务人才的重要性。企业的决策者对电子商务的认识决定企业电子商务的前途和方向。很难想象一个电子商务一知半解的领导，能制定出有远见又合乎实际的企业电子商务发展方略，同样也很难想象，在这样的企业中，电子商务人才能做到人才其才，人尽其用。
企业人力资源部门要加强对电子商务人才的动态管理，为他们建立起包括工作经历、专长，甚至个人爱好的全方位的个人档案，随时关注他们的动向，了解他们对企业、对工作环境的满意度，从而采取必要的措施留住他们。例如，可以采用帮助电子商务人才设计职业生涯规划的办法，将企业发展和个人发展结合起来，让他们在很好地完成所从事的职业的同时，实现自己的人生目标，从而达到个人和企业的双重发展。
2 有效的发展和维护客户 运用网站发展顾客，即通过电子邮件和网站上的促销信息来发展顾客并引导他们参 加与在线或离线的购买活动。管理 E-mail 名单的质量，即从其他数据库中获取 E-mail地址和顾客信息，以便于锁定目标顾客。运用 E-mail 营销方法来辅助向上营销和交叉营销。运用数据挖掘技术来改善定位。提供在线个性化或定制便利自动向顾客推荐好的产品。提供在线顾客服务便利（例如频繁问询、回电、聊天支持等）。保证在线服务质量以确保首次消费的顾客拥有较好的顾客体验，这会促使他们再次购买。管理多渠道的顾客体验，因为顾客将不同媒介也作为购买体验和顾客生命周期的一部分。
重负销售，向现有顾客销售同样的产品，特别是对 B2B 交易尤为重要。交叉销售，销售更多的与以前购买或购买种类近似的产品，但不是必须如此。向上销售，同类销售的一部分，但是销售更多昂贵的产品。购买行为恢复，针对一段时间没有购买或购买份额已经流失的顾客，鼓励他们再次购买产品。推荐，通过现有顾客的推荐来增加销售。
参考文献：
〔1〕 张进．电子商务概论〔M〕．北京：北京大学出版社，2001．135 〔2〕 Gary P.Schneider．Electronic Commerce〔M〕． Beijing: China Machine Press,2004 〔3〕 张润彤．电子商务概论〔M〕．北京：电子工业出版社，2002．48 〔4〕 王璟．发展电子商务存在的问题及对策研究〔EB/OL〕．北京：中华会计 网，2009
致谢 在已经结束的这段实习中，我得到了许多宝贵的经验与知识，我明白，今天的收获既离不开公司领导和实习导师的耐心教诲，离不开公司同仁的关心和帮助。在这里，我要感谢我的领导同事和老师，不论是在八小时之内还是八小时以外，你们都对我伸出了无私的双手，倍加关心、倍加爱护。在您们身上我学习到了电子商务运营这一工作的丰富经验和严谨细致的工作态度，这也为了我日后正式参加工作后的一股巨大的力量。如果没有这份力量，我相信在实习工作中我不会进步的这么快，在其他时间里也不会有这么愉悦。工作和生活的经验告诉我，只有把每个人都当做良师益友，才能在工作中收获的更多进步得更快。