医院财务处服务规范

　财务处作为医院经济管理部门，是为医院医疗、教学、科研等工作及广大职工服务的窗口。为了树立服务态度、服务效率、服务质量三位一体的服务宗旨，坚持"规范、创新、诚信、高效"服务理念，努力为全院职工及广大病人提供最满意周到的服务，特制定如下规范：

　一、职业道德规范（一）熟悉并遵守国家有关财经政策、法规。

　（二）办理会计事务，应当实事求是、客观公正。

　（三）恪尽职守，业精技强，树立窗口服务意识。

　（四）团结合作，爱岗敬业，务实创新。

　（五）办理业务要简捷、准确。

　（六）严格遵守作息时间，不迟到、不早退。

　（七）工作时间不擅自离岗、串岗、聊天。

　（八）提高安全意识，确保安全第一。

　（九）不以任何形式、任何借口怠慢、顶撞、刁难办事人员。

　（十）保守本单位的财务秘密，除法律规定和单位领导人同意外，不私自向外界提供或者泄露单位的会计信息和有关资料。

　二、语言规范：

　（一）提倡使用："您"、"您好"、"对不起"、"谢谢"等文明用语。

　（二）

　工作中，对办事人提出的问题，要及时、认真、耐心的解释清楚，态度要和蔼诚恳。

　（三）对不能马上办完的业务，要对办事人员说："请稍等"。

　（四）办理业务时不能以任何理由同办事人员发生争吵。

　三、环境规范（一）保持工作环境整洁、美观、桌面物品摆放整齐有序。

　（二）分门别类的摆放各种业务凭证及式样填写标准，便于办事人员使用。

　（三）工作人员要着装整洁，举止端庄，服务态度热情。

　（四）保持工作场所安静，工作时间不大声喧哗。