导游个人工作总结

 导游个人工作总结

 转眼 1 年的时间又在不经意间从我们的身旁匆匆消失了,过去的1 年不管是对社里而言,还是对我自己来讲都是繁忙而充实的 1 年。总结 1 年中的工作,“导游”工作给我的生活带来了许多快乐:工作中带着来自 4 面 8 方的游客朋友穿梭于香格里拉大地;在肃穆的佛殿里、在雄伟的大山间到处留下我快乐的足迹,1 起和游客们放声歌唱……细细地去遐想、去品味、去感受这些可能使人毕生难忘的导游生活。

 导游职业与其他职业有 1 个显著的不同,那就是导游必须与客人朝夕相处,这自然使我们对服务的感触比 1 般人深入。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱,她不单单只被看成 1 份工作,而更应当被珍视为 1 个值得毕生寻求的事业。虽然干导游这行并不是我的初衷,但是很快我就发现:自己是合适干导游这 1 行的,由于我喜欢这个职业。细细总结自己 20xx年带团的成功的地方,大致以下。

 1、通过量年的工作实践,我深深的体会到,获得了导游证,其实不代表我就永久是 1 个合格的导游员,而是要不断的的学习、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工作的条件。随着改革开放,我国社会经济的高速发展,文化内涵在不断地丰富、知识更新的节奏在不断的加快,作为 1 个导游员就要“与时俱进”,永久保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当做“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“3 人行,必有我师”。

 2、要时刻牢记导游的职责,认真学习《导游人员管理暂行规定》和《卡瓦格博国旅散客中心的导游管理条例》,努力的实行好旅游接待计划,做好联系游客、调和各种关系、认真讲授等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、公道而可能”的 4 大服务原则细致、耐心、周到的做好导游服务工作。1 切工作以旅游者为动身点,以服务为动身点,时刻斟酌旅游者的利益和要求,绝不谢绝游客的公道合法要求。服务进程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,对每一个游客都热忱、周到、友好、尊重,中庸之道、1 视同仁;坚持“公道而可能”的原则,在旅游服务进程中,时刻关注游客的情绪变化,耐心聆听旅游者的意见、要求,冷静分析、仔细甄别,公道又能实现的,就努力的去做,如果没有作好或是已错过机会,就想办法及时弥补,以求限度的到达游客的满意。对游客提出的不公道的、不可能实现的要求和意见,本着实事求是的原则,耐心细致、不急不躁的态度,给游客作出解释和说明,得到游客的理解、信任,使游客心悦诚服。

 3、努力让自己的讲授做到更好,导游讲授服务是全部旅游服务活动进程中极其重要的 1 个方面。包括途中讲授、景点讲授、自然景观、人文景观、历史文物、民俗风情等的介绍。在导游讲授进程中,我认为“准确、清楚、生动”3 者相辅相成,缺 1 不可,首先“准确”是首当其冲,相当重要的,在讲授进程中牢记“1 伪灭千真”的教训,做到不胡编乱造、张冠李戴、信口开合,使游客没有被蒙蔽、愚弄的感觉,不引发游客的反感、责备、投诉,不影响旅游计划的实行。旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之 1,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒藏区文明的重担,因此我们导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客

 的注意,满足游客的“求知”欲望,我们才会得到游客的尊重和敬佩和信任,其次,在导游讲中,清楚、简洁流利的语言表达,这是导游讲授基本的要求;另外在讲佛教文化,人文景观时,其历史背景、包涵的寓意、文化内涵都要讲清说明。另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲授能够创造出美的意境,可调剂旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是 1 种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是 1 种美的享受。固然,“幽默”要建立在“品位”上,列宁说过“幽默是 1 种优美的、健康的品质。”幽默应是有礼的、高雅的、不冒犯他人的健康的语言和表现。

 4、旅游是 1 种社会群体活动,它触及到社会生活的各个方面,包括“吃、住、行、游、购、娱”6 大要素,而其活动的主体是人,我们业内常说,自己是“合法的人贩子”,常言说,“林子大了,甚么鸟都在,世界大了,甚么人都有。”旅游者来自不同的社会阶层,从事着不同的职业,文化层次高低不等,性别年龄各不相同,兴趣爱好因人而异,身体状态不尽相同。这就要求我们导游员要有敏锐的视察能力,每带 1 个团队,就要迅速的视察团队人员的年龄结构、性别比例、身体状态等;很快的和游客进行沟通,从游客的言行举止中判断出客人的文化层次、兴趣爱好,找到和游客相容的交汇点,以便找准自己导游服务的切入点,是自己能很快和游客融为 1 体,打成 1 片,是游客对自己有初步的好感。在旅游服务进程中,也要处处留意,在吃、住、行、游、购、娱各个环节上视察游客的情绪变化,并且要和游客进行积极的沟通,了解游客的心里状态,根据游客对人文景观、自然景观的不同喜好,在旅游时间、旅游顺序上,在讲授方式、讲授风格上做出相应的变化;根据游客的年龄层次、性别、兴趣爱好的不

 同适当的调剂旅游的节奏、劳逸的强度,适度的进行文娱活动。

 5、导游工作内容繁多,1 次团队旅游活动不是也不多是 1 个导游来全部完成的,需要多方面的配合和支持。作为 1 个地方导游来讲,景点导游、饭店、宾馆、司机等组成 1 个工作集体,来完成 1 次旅游活动。这就要求地陪导游必须要有良好的协作精神,良好的合作精神是组织好旅游活动,高质量的完成导游服务的条件,只有地陪、司机等各方密切协作,共同努力,旅游活动就会顺利和谐的进行,我们所做的各项旅游服务也会让旅游者取得物资上、精神上的享受,取得心里上的满足,从而赢得游客的信赖,为旅游业赢得信誉,终究为旅行社争取到虔诚的客户群体和为旅行社创造的利润。

 从事导游工作几年来,最深的感受就是学海无崖,真正体会到了“书到用时方恨少”的为难。工作实践中愈来愈感觉到知识积累和经验积累的重要性。我深知“不积跬步,无以致千里,不积小流,无以成江海”,所以在 20xx 年的工作中,我将会更加努力的学习相干的知识和文化,努力总结 20xx 年工作的失误和不足,使自己在新的1 年里有 1 个更大的提高,更好的完成旅行社和旅游局交给的游客接待任务,做到服务秀,利润化,游客满意化。

 掐指 1 算做导游已 2 年有余,其间有酸也有甜。曾试图放弃,却有千般理由选择继续,为了继续而决然选择加入**旅游总公司,希望自己理想的翅膀再次飞翔。

 接下来 20xx 年 5 月的时候带了 1 次青岛团,由于这次准备其实不是很充分,又加上 1 些主观和客观的缘由使自己对这次带团真的很有挫折感,不过,也让我学习到了怎样处理问题,面临问题时要临危稳定,以下是我带团来的大致小结:

 1、熟习线路:团前准备 1 定要充分,线路熟记于心,多请教老

 导游,但也其实不能轻信他人的提议,要做到有掌控,有根据,才能万无 1 失。

 2、服务工作要热情,仔细:特别是旺季,1 定要提示旅游注意事项,方可做到防患于未然,有时 1 句话就可以带来意想不到的效果,如旅游安全问题,旅游注意要守时等等,主要避免问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事前有个铺垫,效果就会好很多。

 3、注意调和工作,安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

 4、导游要以不变应万变,出现问题也不能自己先乱了阵脚。导游虽不是万能的,但你的头衔就注定了你必须在客人眼前临危稳定,及时果断的处理问题,如产生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

 5、书到用时方恨少,导游所知道的知识必须广泛,因此要不断的学习,给自己充电。每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。

 6、保护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统 1 或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

 7、最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是 1 个服务行业,不单单是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不 1 定合大众,但 1 定做到通情达理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

 时间已消逝,的感触心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的经历都看成是第 1 次来认真对待!“路漫漫其修远兮”或许可以回头看看留下的脚印。年轻的我要不断的告知自己“革命还没有成功,同志仍需努力”!,困难经历了,但经验却留下了。带团总是不可避免要

 遇到 3 多(人多车多压力多),作为导游就要做到 3 心(多 1 份仔细,多 1 份谨慎,多 1 份诚恳)

 仔细:旅游景点环境杂,作为导游比平常要更多 1 份仔细眼观 6路,耳听 8 方,尽可能将客人控制在自己的视力范围内,随时提示客人归队。

 耐心:在旅游之前必须将团队的旅游之前必须将团队的旅游线路,集合时间地点再 3 强调,以防客人 1 旦走失可以迅速归队。初到1 地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时候导游要耐心而迅速的劝客人归队。

 诚恳:带团随时随地会产生突发事件,导游要用 1 百分的诚恳去解决,事情终会得以化解。

 我付出,我努力!总相信“1 份耕耘,1 份收获”!

 20xx 年行将结束,只有在回首,才能感觉时间的飞逝。只有回首,才知收获。

 算算从事导游工作已有两个年头了。去年半年多的全陪工作,让我身心疲惫。曾试图放弃,却有百般理由选择坚持。为了坚持,为了继续,我走进了金矿,加入了遂金这个大家庭。1 年,经历了酸甜苦辣,留下了经验。20xx 年 1 月份带的第 1 个地接团,这对之前从未带过地接团的我来讲是 1 个新的挑战。加上对景区和线路的不熟习,上团前异常的紧张。好在团是顺利带下来了。到目前为止,共带了 6103 个团。以下对 1 年带团情况做总结:

 1、熟习线路,接团前做好充分的准备。

 a、出全陪前,先要了解目的地的情况,和注意事项。(给地接导游团款时,要索要收据)

 b、地接要了解各个景区的情况。特别是节假日。

 2、用心服务。做旅游就是做服务。服务是关键。带团除讲授就是服务。用心服务,不管客人素质高低,只要用心去服务总是对的。但服务其实不同等于服务员。在餐厅就餐时,如果餐厅不是很忙,就没必要端菜送饭。有时候,遇到素质低的客人看到你做服务员做的事,他就会帮你当做服务员。如果餐厅很忙,那就有必要帮忙上菜。记得曾出全陪时,有个很优秀的地接跟我说过,1 个优秀的导游就是导游,不是服务员。服务也是要看情况和具体事情的。

 3、注意调和,随机应变,以不变应万变。出现问题不能慌,要及时果断处理。7 月份,带了 1 个团,矿里职工赴海南疗养。因种种缘由,未召开行前说明会,致使车赴机场时,出现了 1 系列状态。虽然这事于导游无关,由于带此团的全陪导游是自己,所以,当时情况下,只有道歉和抚慰客人情绪,尽力减少公司损失。

 4、书到用时方恨少。很多时候会被客人的 1 个问题问的张口结舌。1 次带老年团,在讲到凯恩团体时,1 位退休老教师问,王白浪是遂昌人吗?当时的我只能惭愧的说抱歉。我确确切实不知道王白浪是否是遂昌人。下团后,查资料才知道,他是遂昌本地人。对 1 个遂昌有侧重大贡献的人,我竟然对他 1 无所知。如果平时到看看多了解了解,也不至于客人问起时,1 问 3 不知的为难。

 20xx 年,对旅游界来讲是 1 个特殊的年份。新的旅游法在 10 月1 号实行,这对全部行业来讲无疑是个巨大的冲击。新法规定:为保障游客的消费权利,全部行程中不得进购物店。尽人皆知,在旅*业里导游的底薪极低,且无保障,工资的大部份是佣金。这也是 1 个公然的秘密。101 后,旅行社不能不提高导游的工资。但是真正提高多少呢?不得而知。

 20xx 年对我自己来讲也是 1 个特殊的年份。第 1 次独立完成地

 接工作,第 1 次处理交通事故,第 1 次半夜带摔伤的老人去医院,第1 次送机到机场,却发现关门…… ?

 很多人说,做 3 年导游,相当于走了 310 年的人生路。虽然每一个团的基本步骤差不多,拿计划单,接团,走行程,送团,报账。说起来每一个团进程很简单,但每一个团有不同。读万卷书,不如行万里路。旅途中的所见所闻都能让自己长见识。这是 1 笔难得的财富。

 回顾 20xx年的工作,我在公司领导及各位同事的支持及帮助下,顺利完成了公司每次分派的带团任务。尽自己最大的努力做好每个景点的讲授工作,争取能到达游客百分之百的满意,为 3 元国际旅行社的名誉;和未来的发展,贡献着自己的气力。

 通过这 1 年的工作和学习,我个人的工作模式又有了新的突破,工作方式也有了较大的改变,现将 1 年以来的工作情况总结 ?

 1.在带领旅游团旅游景点进程中,不再只是单 1 的讲授景点历史,而是结合天津近几年的发展概况,及未来发展计划系统讲授给游客,进而展现 1 个近代与现代相结合,高速发展中的天津市。

 2.加深与游客的交换,在最短的时间内融入到游客当中。并像陪伴家人 1 样对待全团每位游客,尽可能满足游客所提出的要求,虚心听取游客的建议,以最好的服务让每位游客开心而来满意而归。

 3.在旅行社规定范围内,为我社及个人争取最大的经济效益。

 4.在工作进程中,不断的像我社同事及其他旅行社导游学习,鉴戒先进的带团模式,充实自己文化修养,进而提高自己的业务能力。

 5.在接到社里分派接团通知的情况下,提早做好行程计划,与全陪或领队及时沟通,以便在第 1 时间掌握本次团队的第 1 手资料,从而更好的安排时间与行程,以免因沟通不及时致使的时意外状态的产生,而致使游客的不满。

 以上几点是我个人在这 1 年工作中学习和总结出的经验,同时经过这 1 年的工作也锻炼了我自己的调和办事能力和文字言语表达能力等方面,保证了每次接待旅行团的工作都能正常顺利的进行,以精神饱满的状态对待每天的工作任务,酷爱本职工作,积极提高本身各项业务素质,争取工作的主动性,具有较强的专业性;责任心,努力提高工作效力及工作质量。

 在这 1 年的工作中我个人也存在 1 些问题,比如工作还不够细致,由于个人脾气天性容易与同事造成不愉快等等,在未来的时间里我会努力改正本身存在的问题,希望社领导和各位同事多帮助我,指出我的缺点和不足。我会虚心听取,及时改正。

 在新的 1 年里,我决心认真提高业务工作水平,为我社经济效益的发展贡献自己全部气力,在新的 1 年里我将在以下几点进行加强以便于更好的完成社里布置下的每次带团任务:

 1.加强学习,拓宽知识面,努力提高自己的文化素养,认真学习旅游专业知识和相干常识。

 2.关注本地旅游业发展走向,从而在工作中对本身的不足加以调剂,以较强的针对性,针对不同群体的游客不同模式不同主题的讲授。

 3.及时了解同业竞争对手先进理念,和新的举措且及时向领导汇报,以便领导作动身展计划及工作调剂。

 4.对内完成好每次接团任务,对外尽自己最大努力提高 3 元旅行社良好名誉。

 以上是我在新的 1 年里为自己制定的工作方向及目标,希望在社领导和各位同事的帮助下完成,另外在 20xx 年的工作当中,我衷心的希望社领导能够加大力度,多方面的搜集,听取对我社发展有益

 的意见。各位同事能够积极献策,不遗余力的为我社发展作出贡献,我社可以采取奖赏制度,凡采用的意见或有益于我社发展的计划,应给予 1 定的表扬物资上的嘉奖,以调动每位员工的工作积极性。

 从业至今,除带团实践,不断的思考和总结是必要的,利用业余时间,在 20xx 年上半年,我在培英旅游学校任教,主讲导游业务,在教与学中,也算是对个人从业的系统总结。

 在旅游从业进程中,我根据自己的心得体会,和对旅游业、导游工作发展的要求,我整理并写出了《7102 个旅游策划狂想》、《夏令营的深度思考》、《瘦死的骆驼比马大》、《别拿豆包不当干粮》、《别把人不当人看》、《幽默导游词》等文章,并发表在同程刊中,在同业中产生了 1 定的反响。另外有《崂山行》、《蓬莱寻仙》、《西山游记》等多篇游记发表在沧州晚报上。

 在 20xx 年 9 月参加河北省中级导游资历的考试,并获通过。

 在旅行社工作期间,策划了走进自然(走进大山、走进草原、走进海洋)3 部曲夏令营、吴桥双百工程千人游、休闲旅居团等系列旅游策划活动。

 在实践中思考,在思考后实践,提高自我,超出自我,我深信,自己的人生历程将因旅游而放出异彩。

 在今年的带团其间有酸也有甜,从中的锻炼让我成长了很多,从困难当中奋进,在奋进当中快乐着。也让我对自己的未来有了信心。为此继续而决然选择加入 XX 旅游总公司,希望我的努力能够让游客多 1 份满意,多 1 些微笑。

 有几次由于这次准备其实不是很充分,给自己带团真的很有挫败感,不过,也让我学习到了怎样处理问题,面临问题时要临危稳定,以下是我个人带团来的大致小结:

 1:首先是对熟习线路:认真研究旅游线路,带团前多方面准备充分,线路熟记于心,做到万无 1 失。多请教老导游和其他熟习线路人员,但也其实不能轻信他人的提议,要做到有掌控,有根据。

 2:用自己的耐心、仔细带给游客更加舒适安全的旅游环境:特别是旺季,1 定要提示旅游注意事项,才能做到到防患于未然,有时1 句话就可以带来意想不到的效果,如旅游安全问题,旅游注意要守时等等,主要避免问题出现的时候游客产生情绪上的不满。导游若在事前有个铺垫,效果就会好很多。

 安排好游客的同时,也要妥善处理好客人,司机,地陪旅行社和景区的关系。

 3:导游遇事 1 定要镇定,你的头衔就注定了你必须在客人眼前临危稳定,让旅游人员有 1 种安全感,也让他们再内心里对我公司的人员能力进 1 步的肯定。学会及时果断的处理问题,如产生意外情况也要学会随机应变来妥善处理。

 4:平时多读书,在平时的带团进程中会有很多自己不知道的东西,不能给游客带来更加详细的解释。所以导游所知道的知识必须了解广泛,因此要不断的学习,每次带团回来也要及时的总结教训,积累经验。

 让自己成为 1 个更加优秀的导游人员。

 5:保护旅行社的信誉同时也要保护好游客的权益,当你为客人利益着想时,当客人意见不统 1 或遇到意外问题时,客人也会尊重和理解你和旅行社的安排。

 6:最后,要及时解决客人遗留的问题,导游本身是 1 个服务行业,不单单是满足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的决定不 1 定合大众,但 1 定做到通情达理,客人自然也会给你满意的答复。所以要学会解决不同的问题,不要把问题留到最后。

 在过去的 1 年里,大大小小的经历让我感到此时的我是成功的,

 过去的苦累 1 下子变成了我自豪的资本。同时也加深了我对这个职业的酷爱。从中更加锻炼了自己行动组织和语言组织的能力,从中得到的是用甚么东西都没法兑换的。在带团的进程中也有许多问题例如:车多人多会延误正常安排的旅游线路时间,作为导游 1 定要耐心:在旅游之前必须将团队的旅游之前必须将团队的旅游线路,集合时间地点再 3 强调,以防客人 1 旦走失可以迅速归队。初到 1 地大家充满新鲜感会不停“单溜”,这时候导游要耐心而迅速的劝客人归队。尽可能将客人控制在自己的视力范围内 ?

 总相信“1 份耕耘,1 份收获”!爱我所爱,再苦再累也无怨无悔。希望我用我的小小经验能给大家带来 1 个微笑,1 丝感动。带着微笑将我们酷爱的努力做到最好! ?

 作为在这个行业从事导游工作近 6 年来,历来没有做过 1 次总结,总是在实践和实验中成长,每一个人都希望自己能比他人优秀,能做 1 个让他人认可的人,但是从我的工作来看,确切没有啥值得自豪或自豪的事情,也许比其他工作看起来风光,但是其中的酸甜苦辣又有谁能理解呢? ?

 今年的导游培训课可以说是让我学到和看到了他人的光环还有光环背后的辛苦,我深深的知道,做我们这个行业的,起早贪黑,有的时候乃至连个可口的饭菜都吃不上,还要带着客人游山玩水的心情,都说付出和收入是成正比的,但是在我们这个旅游的潜规则的带领下,哪里公平?没有稳定的收入,没有固定的工作,没有保障,那1天出了任何事故都找不到人给你赔偿,但是由于个人喜欢这个职业,也酷爱这个工作,1 直坚持到现在,也是今年才找到组织,希望在明年会有好的发展吧! ?

 说说我的带团经历吧!说实话,没啥值得夸耀的经验,只能说是

 1 种相互学习吧!从年拿上导游证的这 1 刻,我觉得自己是个导游工作者,我可以去很多自己没有去过的城市玩,可以避免费进入各个景区,自己真的高兴的不得了,但是刚拿上导游证,没有 1 家旅行社肯聘你去他们那里工作,当时心情直接跌到谷底,经过 1 个多月,同学之前有比我更早进入旅行社工作,我便找到 1 份工作,但是这份工作我只做了 1 个月,由于我没有记住他们单位的电话号码,也更别说带团了。

 我知道自己必须充实自己,多学习,才能够很快进入到这个行业,第 2 个工作单位,我去了以后只是让我看资料啊,学习,也没有让我带团,我觉得自己很没用,正好遇上旅游旺季到来,导游全部都出外带团了,社里让我带团,去的第 1 个地方是 6 盘山,是要我把团带到固原和那边的导游交接工作,呵呵,真的很生气,我觉得自己完全可以全部带完,但是单位出于团队质量的问题,决然要求我帮那个导游把她带的客人接回来,这就是我开始了导游生涯的第 1 个团队,客人都很好,我上车虽然很紧张,但是大家互动唱歌以后就减缓了那种紧张的空气,也锻炼了我的胆量,虽然没有完全的带完这个团队,我其实还是很感谢旅行社的领导,让我出团了,但是这份工作工资收入太低,我没坚持很久就不干了。

 第 3 份工作,那就是进入国旅的那 1 年,对我的培养和锻炼,让我正式加入了宁夏地接导游的队伍,我也认识了比我年长 1 些的导游先辈,我很荣幸,社里 1 系列的培训,让我很快的成长,我也开始从 3 个人的散客然后 30 人的专列带起,我发现自己的知识实在是太少了,有的时候客人问到的问题真的是回答不上来,我走到哪都会买1 些书回来给自己补充知识,经过了几年的历练,我开始赚钱了,觉得这个工作还是很不错的,便 1 如既往的向前走。

 现在从国旅出来了,我任然感激之前在国旅工作的那些乐于把自己的知识全部讲给我们这些新人的先辈们,要不是国旅,我可能也就坚持不到现在。

 从 07 年开始选择做兼职,我算不上是优秀导游,觉得只要所有团队不被投诉,只要我用心来对待我接待的客人,我能赚 1 些钱够自己花就还不错了,但是我同时听到很多优秀导游的故事,我也想像他们 1 样,可是我 1 直默默无闻,09 年之前的客人很友好,根本别说是投诉了,他们来到宁夏对我们这里的风土人情都很感兴趣,说我们这里的导游实在,诚实,不知道从甚么时候开始,网上就有关于导游欺客宰客,导游殴打客人,导游等等不好的传闻,这对我们的影响太大了,我们极力再保护宁夏旅游的形象,我们西部旅游发展慢,起步晚,我们导游的整体素质不是很高,但是我们西北人诚实实在的种种行动还是打消了客人对导游不好传闻的那些想法,我真的很欣慰我们宁夏的旅游环境 1 直能健康的发展。景区导游个人工作总结 ?

 今年我带团接受投诉 3 次,第 1 次投诉缘由是由于旅行社为了下降本钱,雇佣不是旅游车队的车子接待游客,去了西宁,司机不认识路,我与司机再车上争吵路是不是走错等等的事情,客人是无罪的,但是导游应当要和司机、全陪、领队相互沟通合作才能避免这些事情的产生,也就不会有投诉了,在这个投诉问题里我也是冲动了,所以说冲动是魔鬼,我被旅行社扣了 500 元钱,我要反应的问题是旅行社下降本钱可以,但是不要再用不认识路的司机了,这对我们导游工作实在是 1 个很大的影响。第 2 次投诉,是我没有核对住宿的宾馆,由于在吃饭的餐厅客人琐屑较量,结账的时候和餐厅产生了 1 些争吵,我出于好心要全陪先带着其他客人回酒店休息,但是拿错了房卡,本来是兰花花的新酒店,最后住进了旁边的旧酒店,客人都住进去以后

 发现房子不是他们那个标准,便要求换房,把睡梦中的人都叫了起来,换了房子,第 2 天也把我给换了,这个问题是我由于忽视犯的不该犯的毛病,做我们这个工作,就要时刻保持 1 个兴奋的状态,对任何环节都要提早落实好,忽视大意是最不可取的,我也损失了了将近 2000块钱,由于至今旅行社就这个问题收不来团款也不给导游报账。第 3次投诉,我只带了 1 个人,真的是更不应当被投诉的,缘由是我没有1 直陪着客人,把人家冷落了,天哪,甚么样的投诉都能成立,这个更提示了我,作为宣扬我们宁夏的使者,1 个人也要把她当做是上帝,别看人少了,赚不到钱了,就粗心大意,话说,别拿村长不当干部,现在的客人真的是花钱不花钱都是大爷,不管你用甚么办法把她陪舒服了,高兴了就 OK 了。处理了这个投诉,我不但写了检讨书,乃至还被社里扣了 3 个月的工资,我现在签了合同还是被停薪留职的处罚,我觉得很不公平,但是我是 1 名导游,我要为旅行社保护更多的客户,由于我,可能社里损失了就不只是 1 个客户这个问题了,我只能接受了。

 总之做导游工作,除你有渊博的知识,还得处理好你和客人,你和旅行社,你和家人所有的问题,虽然你不是神,但是你必须知道这是你得职责,不想被社会淘汰,你就要每天爬在电线杆上等着被电死,要不你连电线杆都没摸到,就已死了,学着做第 1 个吃螃蟹的人,只有有 10 分的信心,才能做成 9 分得成绩。

 xx 年是不平凡的 1 年,xx 年我从学校走了出来,把两年里所学到的关于导游的知识应用到我的工作中,从理论转向实践 。xx 年 6月开始我在南岳衡山从事地接导游导游工作,时间不长,资力也不深,而感慨却颇多:

 “导游”工作给我的生活带来了许多快乐,却也让我知道,“导

 游”不是 1 项简单的工作,与其他职业有 1 个显著的不同,那就是你必须与客人近距离接触,这自然使我们对服务的感触比 1 般人深入。从某种意义上可以这么讲,导游职业的无穷魅力正是源于我们对服务的感知和酷爱。

 通过几个月的工作实践 ,我深深的体会 到,获得了导游证,其实不代表你就永久是 1 个合格的导游员,而是要不断的的学习 、充实、提高。在旅游者的眼中,导游员应当是无所不知的“万事通”。导游服务是知识密集型的高智能的服务工作,丰富的知识、广博的见闻是做好导游服务工的条件。

 作为 1 个导游员就要“与时俱进”,永久保持积极的求知欲,以适应社会进步和发展的需求。更重要的是。我们自己千万不敢把自己当做“万事通”,要保持谦虚谨慎的态度,要切记“学海无涯”、“学无止境”,“人外有人,天外有天”,“3 人行,必有我师”。

 要时刻牢记导游的职责,认真 学习 《导游人员管理 暂行规定》、《x 国家标准导游服务质量》,努力的实行好旅游计划,作好联系、调和、讲授等服务工作。坚持“宾客至上、服务至上、为大家服务、公道而可能”的 4 大服务原则细致、热情、周到的作好导游服务工作。

 也就是 1 切工作以旅游者为动身点,以服务为动身点,时刻斟酌旅游者的利益和要求,绝不能谢绝游客的公道合法要求。服务进程中要坚持“为大家服务”的原则,不能有亲疏之分,厚此薄彼,而应对每一个游客都热忱、周到、友好、尊重,中庸之道、1 视同仁;要坚持“公道而可能”的原则。

 在旅游服务进程中,要时刻关注游客的情绪变化,耐心聆听旅游者的`意见、要求,冷静分析、仔细甄别,公道又能实现的,就努

 力的去做,如果没有作好或是已错过机会,就想办法及时弥补,以求最大限度的到达游客的满意。

 导游讲授服务是全部旅游服务活动进程中极其重要的 1 个方面,在导游讲授进程中,我认为“准确、清楚、生动”3 者相辅相成,缺1 不可,首先“准确”是首当其冲,相当重要的,在讲授进程中牢记“1 伪灭千真”的教训,切忌胡编乱造、张冠李戴、信口开合,这样会使游客有被蒙蔽、愚弄的感觉,会引发游客的反感、责备。

 旅游者在旅游活动中“求知”是重要的内容之 1,而我们导游就起着传播知识信息、传递审美观念、播洒中华文明的重担,因此导游语言必须科学、规范,传递的信息必须正确无误,这样更能够吸引游客的注意,满足游客的“求知”欲望。其次,“清楚”是关键,在导游讲授中,清楚、简洁流利的语言表达,是导游语言科学性的又 1 体现。

 口齿清楚、言简意赅、措词恰当、组合相宜、层次分明、逻辑性强,避免使用冷僻的辞汇和滥造辞汇,这是导游讲授基本的要求。另外,“生动”是调和剂,是创造旅游团队和谐气氛的重要手段。

 如果讲授进程中,语言平淡无奇,象和尚念经似的单调、呆板,会是旅游者感到枯燥无味,在心里上产生不耐烦或讨厌的情绪;而生动形象、幽默风趣、妙趣横生的讲授能够创造出美的意境,可调剂旅游者乐观的心态、欢乐的情绪、浓郁的游兴,创造的是 1 种和谐、欢乐、积极、高昂团队气氛,给人的是 1 种美的享受。

 时光如梭,白驹过隙之间,20xx 年又将宣布结束。慕然回首我已在导*业度过了 1 年头,仿佛 1 直以来我也只是在不断地前进,从没有回过头来做工作总结。1切所获得的成绩自然也不知是缘何而来? ?

 时至岁末,今天难得有时间,我决定静下心来,好好写 1 篇工

 作总结,回顾 1 下自己这 1 年来的成败史。

 首先在工作总结中我要谈到的是兴趣爱好,看过《xx 疯狂的赛车》这部电影的人应当知道这样 1 句台词“干 1 行爱 1 行”,其实此话 1 点不假,起初做导游也是我个人的兴趣爱好,我此人喜欢旅游,也喜欢和他人去交换,因此我感觉导游是我比较喜欢的职业,只有你喜欢了你才能将其做好,所以在这 3 年的导游工作中,不管遇到甚么艰辛与磨难,我都没有动摇过自己做导游的梦想,自然我也就感觉这些磨难才能让我真实的感觉到做导游的乐趣。

 其次在工作总结中我要谈到的是学习,1 直以来我都是这样比喻导游的,我认为导游就是 1 个历史知识的百科全书,我们的职责就是为游客提供详实的历史知识,这样 1 来我们就要保证自己要时刻的去学习新的知识,学习党的各项政治政策、经济政策、学习党在新的历史时期的主要理论,用来武装自己的头脑,在思想上紧跟情势,努力是自己成为具有优秀道德品质,高尚职业情操、遵纪遵法,尽职尽责的导游员。积极参加省市旅游局组织的培训班,认真学习导游知识、导游业务;业余时间仔细学习《xx 汉语言文学知识》、历史地理文化知识、《xx 心理学》、《xx 公共关系学》、《xx 政策法规》,认真浏览相干的经济知识、社会知识、旅游知识,在学习中坚持勤动眼,大量的浏览有关景区、景点的资料和有关风光民情的书籍;勤动手,把读到看到的相干资料、甲篇名作、经典名句都分类整理,以丰富自己的学识,增加自己的见闻。

 最后在此次的工作总结中我要为大家分享 1 点我的带团经验。多沟通、交朋友。沟通要了解做起,旅游者的性情大致分为两大类:外向型、内向型。外向型的活泼、爱交际、喜讲话、多点子、热情肠,另外一面又急躁、好动、好胜、涣散,这类人好沟通,但不稳定。内

 向型的慎重、冷静、有主见、情绪稳定,另外一面少言、孤独、忧郁,这类人不容易沟通,但却很重感情,1 但认可你不会轻易改变。作为导游要通过视察、交换了解游客,正确的辨别客人的性情类型,采取灵活的方法,因人而异,适时适合的进行沟通,随时视察游客的情绪变化,及时调剂策略方法,始终保持和谐欢乐的团队气氛。在旅游活动中,导游和旅游者不但是服务与被服务的关系,更是合作火伴,只有游客的通力合作,旅游活动才能顺利进行并到达良好的效果。为此,1 个很好的方法就是导游和游客真诚的交朋友。交朋友要从尊重对方做起,把主动服务、真诚服务、热情服务、周到服务贯彻始终,从小事做起,与细微处显真诚。和游客交朋友,要有 1 颗平常的心态和包容的心态,和游客建立同等的关系,不能厚此薄彼;导游员和游客相处时不要争强好胜,满足 1 时的虚荣,作嘴巴上的成功者,要保持和谐的气氛,建立“君子”式的朋友关系。

 以上内容就是我这这年来的工作总结,虽然写到的其实不是很多,但是我觉得要想把导游做好就必须先学会做人,导游实际上是 1份颇具内涵的工作,更多的是重在本身的修养。

 1 年来付出了收获了,做错了知道了,风风雨雨忙繁忙碌。为了来年的工作有个方向,真的值得坐下来好好总结 1 下。

 投身旅游这个事业已 8 年了,8 年了,抗战都可以结束了,可是我们的事业距离我们的梦想还很远。我常常自责自问:为何自己总是会迷惘?能不能再快点?专家来了,我们听了人家的讲课,总是觉得飘飘忽忽掌控不住,同行到 1 起也会总结,但总是观点太多办法太多最后觉得 1 切就像没说。

 因而我们先是去了 1 趟桂林和张家界,又在元旦的第 1 天踏上了火车,到了武汉,找到了今年认识的 1 家组团社老总座谈,1 路走

 1 路思考,觉得自己真的好像明白了很多。

 我们要对旅行社这个行业做 1 次认识,旅行社不是人贩子,不是 2 道贩。他是这样 1 个组织:能带给广大游客 1 个充满新奇快乐幸福安全的旅游体验的组织机构,你做到了,游客就会高高兴兴的打开钱包,你就是个称职的旅游经理人。这个进程中大多环节由地接社来负责落实,所以地接社的重要性 1 点不比组团社差。有的旅行社说组团社是上游,人家不给地接社发团就地接社饿死了,这些想法真的不对。

 大家都会在淡季的时候去做外联去开辟市场,是否是很多时候觉得组团社的经理总是对自己的宣扬彩页呀还是行程安排和报价总是嗤之以鼻?为何呢?不是人家不礼貌不专业,是自己的东西对人家来讲就是垃圾,没有用途。商人的眼光很敏锐的,他们不会放过对自己的生意有增进的任何机会,他也不想把时间多浪费在 1 个对自己无益的陌生人身上哪怕 1 秒。

 可如果你说:你好经理,1,我现在手里有几条精品线路。够新颖独特,科学公道,并且富有竞争力,您感兴趣吗?2,经典常规的线路如果您要和同行竞争,和我合作,我敢保证您 1 定拿下,顺利签约。够了吗?够了,组团社经理每天不就是想着这些事情吗?他会给你倒杯茶,请上座,愿听其详。拿你当他贵宾。敢这样给组团社许诺需要自己在家练好内功,1 定要去发掘自己的亮点,提高自己的实力,人有的我优,人无的我有,自己把吃住行游购娱每一个环节好好打量1 番,看自己能在哪些方面再做的好 1 点,对了好 1 点不行,只有好的不是 1 点你才会脱颖而出。只有这样替组团社着想的地接社,才会挺起腰杆不求人材会被组团社认可接受。双方真实的成为互惠互利的合作火伴。

 大家常抱怨组团社压价,组团社抱怨客人压价,最后追根求源大家 1 致认为问题出在游客身上了,我不认同。现在老百姓小到买个蔬菜也会选择绿色无污染的菜,大到在网上不厌其烦的比较各种轿车的性价比,大家是否是低估游客的智商了?山寨版的手机很仿真,但消费者却就是不认账,即便真的需要买,也会抱着图 1 个便宜,1 再的砍价,相反那些品牌机就是 1 分钱不便宜照样卖得火爆。所以不管组团社还是地接社都需要去开发有竞争力的产品,总是去仿造他人的组团社和地接社终究会被市场淘汰,并且这个速度会愈来愈快。我们国家南方那些城市不都正在面临产品亟待升级的窘境吗?低价注定不够,市场需要高质。

 我们常常还面临 1 个问题,很多想法不错,却没有把它落实实行,大家把它推托到找不到高素质的人材上面来,旅行社需要 1 个精干的团队,有创意有干劲的生气蓬勃的 1 群业务骨干是 1 家旅行社的生存根本。这又是个需要我们思考的新课题,但我相信通过发现,培养,管理,到最后留得下人材是大多数企业的不 2 选择。既然对公司这样重要,那就值得我们这些人拿出 102 分的精力去做这些事情。

 我们的云台山可以在全国这么多同类景区中脱颖而出,成为山水景区的 1 匹黑马,是他有自己独有的品味,独有的区位优势,创新的宣扬方式,创新的营销理念和服务理念,才吸引来了大江南北和世界各地的游客来 1 睹她的芳容,并且留下他的脚步,选择在云台山如画如诗的美景里度过自己假期。我们 4 联也能做到,1 份付出 1 分收获,相信通过我们的努力和智慧,1 定会获得更好的成绩。

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